En Tres R, entendemos que la comunicación moderna no conoce fronteras ni se limita a un solo canal. En el competitivo mundo de los medios en línea, la inmediatez y la personalización son los pilares que definen el éxito de una marca. Nuestra organización se ha consolidado como un referente en la gestión de audiencias digitales, y hoy buscamos talento que desee formar parte de esta evolución. La posición de Asesor Telefónico y Digital no es simplemente un puesto de atención; es el puente estratégico que conecta las necesidades de nuestros usuarios con soluciones precisas a través de las plataformas que ellos más utilizan: WhatsApp, correo electrónico y la voz.
Estamos ubicados en la emblemática zona de Coyoacán, un centro de cultura y dinamismo en la Ciudad de México que refleja el espíritu creativo de nuestra empresa. Si eres una persona que domina la comunicación escrita y verbal, y buscas una oportunidad donde tu capacidad de respuesta y tu empatía marquen la diferencia, Tres R es el lugar ideal para iniciar o consolidar tu trayectoria profesional.
Misión del Puesto y Alcance de la Estrategia Omnicanal
El objetivo central de un Asesor en Tres R es proporcionar una experiencia de atención integral que garantice la satisfacción y fidelidad del usuario. En un entorno de medios online, la rapidez en una respuesta de WhatsApp o la claridad en un correo electrónico pueden transformar una simple duda en una relación de confianza a largo plazo. Las responsabilidades del puesto se dividen en los siguientes ejes operativos:
Gestión de Mensajería Instantánea y Redes El asesor deberá administrar las interacciones a través de WhatsApp, asegurando un tono profesional, cercano y eficiente. La capacidad de gestionar múltiples conversaciones de forma simultánea sin perder la calidad del servicio es fundamental. El uso correcto de la gramática y la ortografía es vital, ya que cada mensaje escrito representa la imagen y seriedad de Tres R.
Atención Telefónica Personalizada A pesar del auge digital, la voz sigue siendo la herramienta más poderosa para generar cercanía. El asesor atenderá llamadas entrantes con el fin de resolver inquietudes complejas, brindar información detallada y gestionar solicitudes que requieran una interacción humana directa. La calidez y la facilidad de palabra son los instrumentos principales para brindar seguridad al usuario.
Soporte Técnico e Informativo por Correo Electrónico La gestión del correo electrónico requiere una capacidad de redacción estructurada y profesional. El analista de atención será responsable de dar seguimiento a casos que necesiten una documentación más detallada o una respuesta formal. Esto incluye la creación de tickets de servicio y el seguimiento de los mismos hasta que el usuario reciba una solución definitiva.
Registro y Seguimiento de Incidencias Cada interacción debe ser debidamente registrada en nuestros sistemas internos. El asesor tiene la tarea de documentar las necesidades de los usuarios, identificar patrones en las consultas y reportar cualquier incidencia técnica o de contenido al departamento correspondiente. Esta labor administrativa asegura que la empresa pueda mejorar continuamente sus servicios basándose en el feedback directo del público.
Perfil del Candidato: Requisitos y Cualidades
Buscamos a personas con un nivel de energía alto y una fuerte orientación al servicio. Los requisitos para integrarse a nuestro equipo en Coyoacán son:
-
Formación Académica: Es indispensable contar con la Preparatoria finalizada (Educación Media Superior). Valoramos a candidatos que, además de sus estudios, posean una curiosidad natural por las tecnologías digitales y la comunicación social.
-
Experiencia en el Sector: Se requiere una experiencia mínima previa en el entorno de Call Center o centros de atención al cliente. Buscamos un nivel inicial que ya conozca las dinámicas de métricas de servicio y atención al público, pero que tenga la ambición de aprender nuevas herramientas digitales.
-
Habilidades de Comunicación: La facilidad de palabra es esencial para la atención telefónica. De igual forma, se requiere una excelente ortografía y redacción para los canales de WhatsApp y correo electrónico. El dominio del lenguaje es nuestra principal herramienta de trabajo.
-
Residencia y Disponibilidad: La vacante está abierta para residentes de la Ciudad de México o el Área Metropolitana que tengan disponibilidad inmediata. El trabajo es presencial en nuestra sede de Coyoacán, por lo que la cercanía o facilidad de traslado es un factor importante para el bienestar del colaborador.
Esquema Laboral: El Valor del Medio Tiempo
Entendemos que el talento moderno valora la flexibilidad. Por ello, Tres R ofrece un esquema de medio tiempo que permite a los colaboradores equilibrar su trabajo con estudios, proyectos personales o responsabilidades familiares.
Contamos con turnos diurnos y vespertinos, lo que otorga la posibilidad de elegir el horario que mejor se adapte al estilo de vida del candidato. Esta modalidad no solo reduce el estrés laboral, sino que fomenta una mayor productividad durante las horas de conexión, asegurando que nuestros asesores atiendan a los usuarios con la mejor actitud y disposición posible.
Propuesta Económica y Beneficios
Tres R ofrece un paquete de compensación competitivo y transparente, diseñado para recompensar el compromiso y la eficiencia:
-
Sueldo Base: Ofrecemos un ingreso fijo de $10,000 pesos mensuales, una cifra destacada para la modalidad de medio tiempo en el sector de atención al cliente en la CDMX.
-
Incentivos por Desempeño: Además del sueldo base, contamos con atractivos incentivos basados en la calidad del servicio, la puntualidad y el cumplimiento de objetivos. Creemos en premiar a quienes van un paso más allá para ayudar al usuario.
-
Prestaciones de Ley: Desde el primer día, el colaborador cuenta con todas las garantías de seguridad social, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional estipuladas por la ley mexicana.
-
Proceso de Contratación Inmediata: Valoramos tu tiempo. Si cumples con el perfil y superas nuestras pruebas de comunicación, la respuesta y la contratación se realizan de manera expedita para que puedas integrarte al equipo lo antes posible.
¿Por qué unirse a Tres R?
Trabajar en Tres R significa integrarse a una industria joven y en constante movimiento como lo son los medios en línea. Aquí, el asesor no es un número más; es un especialista en comunicación digital. Fomentamos un ambiente de trabajo dinámico donde el aprendizaje de nuevas plataformas es constante.
Coyoacán ofrece un entorno de trabajo agradable, rodeado de servicios, transporte y cultura, lo que hace que la jornada laboral sea mucho más placentera. Nuestra calificación de 2.8 estrellas refleja que somos una empresa transparente, en constante proceso de mejora y abierta a recibir a personas que quieran ayudarnos a elevar nuestros estándares de servicio.
Buscamos a individuos que se sientan cómodos navegando entre una llamada telefónica y un chat de WhatsApp con la misma naturalidad con la que navegan en sus redes sociales personales. Si tienes la actitud, el respeto por el usuario y las ganas de crecer en el sector digital, Tres R tiene un lugar reservado para ti.
Invitamos a todos los interesados a postularse por este medio. Estamos ansiosos por conocer tu talento y ver cómo tu voz y tus palabras ayudan a nuestra comunidad a estar mejor conectada.